Nous savons à quel point vos bijoux comptent pour vous. C’est pourquoi chaque pièce est conçue pour durer et couverte par une garantie à vie.
Ce que couvre votre garantie à vie
Notre garantie à vie vous protège contre tout défaut de fabrication dès la réception de votre bijou SETARELLE. Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, nous y remédions par une réparation ou un remplacement :
- Casse, mécanismes ou fermoirs défectueux
- Chaînes qui se rompent
- Oxydation ou décoloration (au-delà de l’usure normale)
- Rayures (au-delà de l’usure superficielle)
Ce que notre garantie ne couvre pas
- Les demandes utilisant des photos déjà envoyées
- Les articles perdus ou volés
- Les dommages intentionnels ou causés par des tiers
- L’usure excessive
Exemples d’usure excessive : des bijoux ayant subi une utilisation inappropriée intense ou répétée et présentant des dommages au-delà de ce que couvre notre garantie contre les défauts de fabrication.
Notre promesse
SETARELLE garantit la qualité de vos bijoux à vie. Dans le cas peu probable où une pièce de remplacement présenterait également un défaut (ce qui ne s’est encore jamais produit), elle reste couverte par la même garantie.
Comment faire une demande
Pour lancer une demande, envoyez simplement les éléments suivants à support@setarelle.com et nous vous guiderons pour la suite.
- Une photo nette de l’article
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut
Veuillez noter que les demandes sans photo ne peuvent pas être traitées.
Droit de SETARELLE de refuser une demande
Afin de continuer à offrir ce niveau de valeur à nos clients, nous nous réservons le droit de refuser les demandes qui ne répondent pas à nos critères de défaut de fabrication ou qui sortent du champ d’application de cette garantie. Outre les exclusions mentionnées ci-dessus, cela inclut toute demande signalée par notre équipe comme potentiellement fausse ou frauduleuse.
Faire une demande