Bedankt voor je bestelling. We hopen dat je blij bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 60 dagen na levering retourneren.
RETOURTERMIJN: We hanteren een retourtermijn van 60 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden kan retourneren. Deze 60 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op: het retourpakket moet binnen deze 60 dagen naar ons zijn teruggestuurd.
RETOURVOORWAARDEN: Alle artikelen moeten in nieuwstaat en geschikt voor wederverkoop naar ons worden teruggestuurd, met de labels nog aan de artikelen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
We bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een artikel omruilen, dan kun je je bestelling retourneren voor een terugbetaling of kiezen voor een tegoedbon met extra bonus.
WAT ZIJN MIJN TERUGBETAALOPTIES?
-
Terugbetaling op cadeaubon: Ontvang je geld sneller terug met een bonus! Kies voor een cadeaubon en ontvang 15% extra waarde. Dit is de snelste manier om je terugbetaling te ontvangen. Zodra je retour is verwerkt door ons magazijn, duurt de terugbetaling op een digitale cadeaubon meestal 2-3 werkdagen. Je ontvangt een e-mail met de gegevens van de cadeaubon, die 12 maanden geldig is.
- Terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode: Als je ervoor kiest om je terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode te ontvangen, duurt dit meestal 7-10 werkdagen. Nadat je retour in ons magazijn is aangekomen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je een e-mail. Let op: het kan tot 3 dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening zichtbaar is.
BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN: Ontvang je een beschadigd of defect artikel, neem dan direct contact met ons op. Ons team beoordeelt je verzoek en kiest de beste oplossing.
IS ER IETS DAT IK NIET KAN RETOURNEREN?
- Artikelen die na levering beschadigd of bekrast zijn
- Artikelen waarvan de retourtermijn van 60 dagen is verstreken
Elk artikel dat gedragen of beschadigd wordt geretourneerd en dat niet eerder aan ons klantenserviceteam is gemeld, wordt geweigerd, waarbij de retour vervalt en de producten worden vernietigd.
RETOURKOSTEN: Retourkosten zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder en het land van waaruit je je pakket retourneert.
Let op: wij zijn niet verantwoordelijk voor de betaling van douanekosten (invoerrechten of belasting) op retouren. Je bent zelf verantwoordelijk voor alle kosten die verband houden met het retourneren van je bestelling. Bewaar het verzendbewijs totdat je bestelling in ons magazijn is aangekomen. Als je geen track & trace of verzendbewijs kunt overleggen, kunnen we geen problemen oplossen.
VERWERKINGSTIJD VAN RETOUREN: Geef je aan dat je een product wilt retourneren, dan gaan we hier direct mee aan de slag. Zo zorgen we ervoor dat je retour binnen een paar dagen is afgerond.
We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. In de track and trace die je bij je retourzending ontvangt, kun je zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hierover een bericht. Let op: het kan tot 7 dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.
NEEM CONTACT MET ONS OP: Neem voor het starten van een retour contact op met ons klantenserviceteam via e-mail support@setarelle.com. We helpen je graag!