Dziękujemy za zakupy. Mamy nadzieję, że spełniły Twoje oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zakup Cię nie zadowoli, możesz go zwrócić w ciągu 60 dni od dostawy.
OKRES ZWROTU: Obowiązuje 60-dniowy okres zwrotu, w którym możesz zwrócić paczkę bez podawania przyczyny. Te 60 dni liczy się od momentu otrzymania paczki. Pamiętaj, że przesyłka zwrotna musi do nas wrócić w ciągu tych 60 dni.
WARUNKI ZWROTU: Wszystkie produkty muszą zostać zwrócone w stanie nowym, nadającym się do ponownej sprzedaży, z nadal przymocowanymi metkami. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz wymienić produkt, możesz zwrócić zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy albo wybrać voucher z dodatkowym bonusem.
JAKIE MAM OPCJE ZWROTU PIENIĘDZY?
-
Zwrot na kartę podarunkową: Otrzymaj zwrot szybciej i z bonusem! Wybierz kartę podarunkową i ciesz się wartością wyższą o 15%. To najszybszy sposób na otrzymanie zwrotu. Po przetworzeniu zwrotu przez nasz magazyn zwrot na cyfrową kartę podarunkową zajmuje zwykle 2-3 dni robocze. Otrzymasz e-mail ze szczegółami karty podarunkowej, która jest ważna 12 miesięcy.
- Zwrot na pierwotną metodę płatności: Jeśli wybierzesz zwrot na pierwotną metodę płatności, zajmuje on zwykle 7-10 dni roboczych. Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu przetwarzamy go w ciągu 10 dni roboczych. Gdy zwrot zostanie zrealizowany, dostaniesz powiadomienie e-mailem. Pamiętaj, że pojawienie się środków na koncie bankowym może zająć do 3 dni.
USZKODZONE LUB WADLIWE PRODUKTY: Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami od razu. Nasz zespół oceni Twoje zgłoszenie i zaproponuje najlepsze rozwiązanie.
CZEGO NIE MOGĘ ZWRÓCIĆ?
- Produktów uszkodzonych lub porysowanych po dostawie
- Produktów, dla których upłynął 60-dniowy okres zwrotu
Każdy produkt zwrócony w stanie noszonym lub uszkodzonym, o czym wcześniej nie poinformowano naszego zespołu obsługi klienta, zostanie odrzucony, zwrot straci ważność, a produkty zostaną zniszczone.
KOSZTY ZWROTU: Koszty zwrotu ponosisz Ty, w zależności od przewoźnika i kraju, z którego odsyłasz paczkę.
Pamiętaj, że nie odpowiadamy za żadne opłaty celne (cło ani podatek importowy) przy zwrotach. Wszelkie koszty i opłaty związane ze zwrotem zamówienia ponosisz Ty. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu, aż zamówienie dotrze do naszego magazynu. Nie możemy rozpatrzyć sprawy, jeśli nie jesteś w stanie przedstawić numeru śledzenia ani potwierdzenia nadania.
CZAS PRZETWARZANIA ZWROTU: Jeśli powiadomisz nas, że chcesz zwrócić produkt, od razu zabierzemy się do pracy. Dzięki temu zwrot zostanie zrealizowany w ciągu kilku dni.
Staramy się przetwarzać zwroty jak najszybciej. Po otrzymaniu zwrotu w magazynie przetwarzamy go w ciągu 10 dni roboczych. W numerze śledzenia przesyłki zwrotnej zobaczysz, kiedy paczka dotarła do naszego magazynu. Od tego momentu liczy się 10 dni roboczych. Po dokonaniu zwrotu pieniędzy dostaniesz wiadomość. Pamiętaj, że pojawienie się środków na koncie bankowym może zająć do 7 dni.
KONTAKT: Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do naszego zespołu obsługi klienta na adres e-mail support@setarelle.com. Jesteśmy tu, żeby pomóc!