Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Schmuck, zum Versand und zu Bestellungen.
Fragen zu unseren Produkten
Aus welchen Materialien wird euer Schmuck hergestellt?
Unser Schmuck wird aus hochwertigem Edelstahl gefertigt, der für seine Langlebigkeit und hypoallergenen Eigenschaften bekannt ist. Als Basis verwenden wir Chirurgenstahl, veredelt mit hochwertiger 18k PVD-Vergoldung oder einer feinen Silberbeschichtung für langanhaltenden Glanz und Haltbarkeit.
Läuft der Schmuck an?
Nein! Unsere vergoldeten und silberfarbenen Stücke sind anlaufbeständig. Sie sind beständig gegen Sonnencreme, Wasser, Feuchtigkeitscreme und Parfüm. Wir bieten eine lebenslange Garantie gegen Anlaufen.
Kann ich mit dem Schmuck duschen oder schwimmen?
Ja, unser Schmuck ist wasserfest und für alltägliche Aktivitäten wie Duschen, Schwimmen und Sport gemacht.
Ist der Schmuck für empfindliche oder zu Allergien neigende Haut geeignet?
Ja, alle unsere Stücke sind nickelfrei und hypoallergen.
Wie wird der Schmuck verpackt?
Alle Stücke werden sorgfältig in einem satinierten, transparenten Zipbeutel verpackt, damit dein Schmuck sicher ankommt. Eine luxuriöse Geschenkbox ist separat erhältlich.
Was ist der Unterschied zwischen echtem 18K Gold und PVD-vergoldetem 18K Gold?
Echtes 18k Gold ist massives Gold, während PVD-vergoldetes 18k Gold eine hochwertige Goldbeschichtung auf einem robusten Basismetall hat. Die moderne PVD-Beschichtung sorgt für denselben strahlenden, luxuriösen Look wie massives 18k Gold, mit außergewöhnlicher Haltbarkeit und Anlaufbeständigkeit.
Gibt es eine Garantie auf den Schmuck?
Ja! Alle unsere Stücke haben eine lebenslange Garantie, die Anlaufen sowie Schäden an Ketten abdeckt, die nicht durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind. Details findest du in unseren Garantiebedingungen.
Fragen zum Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferung dauert anschließend 1-3 Werktage innerhalb Schwedens und 5-6 Werktage in die übrige EU und weltweit.
Liefert ihr in mein Land?
Wir liefern in alle Länder der EU sowie in ausgewählte Länder weltweit, darunter Großbritannien, Norwegen, die Schweiz, die USA, Kanada und Australien. Die verfügbaren Versandoptionen siehst du an der Kasse.
Wo ist mein Paket?
Die normale Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage innerhalb Schwedens und 5-6 Werktage in die übrige EU und weltweit. Bitte rechne mit 1-3 Werktagen für die Bearbeitung. Die Lieferzeit beginnt, sobald deine Bestellung verschickt wurde. In der Hochsaison kann es bei den Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen. Wenn dein Paket nach 14 Tagen noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte.
Ich habe falsche Lieferdaten angegeben, was kann ich tun?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse für dich ändern.
Bestellungen
Ich habe noch keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach, manchmal landen E-Mails dort. Wenn du deine Bestätigung trotzdem nicht erhalten hast, melde dich gerne bei uns.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Artikel können innerhalb von 60 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie neuwertig sind. Kontaktiere uns, um die Rücksendung zu starten.
Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Nein, für alle Bestellungen innerhalb der EU fallen keine Einfuhrzölle an.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Du kannst den Artikel aber zurückgeben und eine neue Bestellung für das gewünschte Stück aufgeben.
Noch Fragen?
Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere gerne unser Kundenservice-Team. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!
support@setarelle.com