Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Einkauf innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
RÜCKGABEFRIST: Wir gewähren eine Rückgabefrist von 60 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 60 Tage beginnen mit Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 60 Tage an uns erfolgen muss.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN: Alle Artikel müssen in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand mit den noch am Artikel befestigten Etiketten an uns zurückgeschickt werden. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden oder sich für einen Gutschein mit einem zusätzlichen Bonus entscheiden.
WELCHE RÜCKERSTATTUNGSOPTIONEN HABE ICH?
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Rückerstattung als Geschenkgutschein: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung schneller mit einem Bonus! Entscheiden Sie sich für einen Geschenkgutschein und genießen Sie 15 % zusätzlichen Wert. Dies ist der schnellste Weg, Ihre Rückerstattung zu erhalten. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, dauert die Rückerstattung als digitaler Geschenkgutschein in der Regel 2-3 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail mit den Gutscheindaten, die 12 Monate lang gültig sind.
- Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn Sie sich für eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, dauert dies in der Regel 7-10 Werktage. Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für Unterstützung. Unser Team wird Ihr Anliegen prüfen und sich für die beste Lösung entscheiden.
GIBT ES ARTIKEL, DIE ICH NICHT ZURÜCKGEBEN KANN?
- Artikel, die nach der Lieferung beschädigt oder zerkratzt wurden
- Artikel, deren 60-tägige Rückgabefrist überschritten wurde
Jeder Artikel, der getragen oder beschädigt zurückgesendet wird, ohne dass dies zuvor unserem Kundensupport gemeldet wurde, wird abgelehnt, die Rückgabe für ungültig erklärt und die Produkte werden vernichtet.
RÜCKSENDEKOSTEN: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, abhängig vom Versanddienstleister und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Zahlung von Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) bei Rücksendungen verantwortlich sind. Sie sind für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbunden sind. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen ist. Wir können bei Problemen nicht weiterhelfen, wenn Sie keinen Sendungsverfolgungsnachweis oder Versandbeleg vorlegen können.
BEARBEITUNGSZEIT DER RÜCKSENDUNG: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten, werden wir uns sofort darum kümmern. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.
Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Anhand der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine entsprechende Nachricht. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.
KONTAKTIEREN SIE UNS: Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail an support@setarelle.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!