Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bijoux, la livraison et les commandes.
Questions sur nos produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, reconnu pour sa durabilité et ses propriétés hypoallergéniques. Nous utilisons de l’acier chirurgical comme base, avec une finition en plaqué or 18k PVD haut de gamme ou un revêtement argenté raffiné, pour un éclat et une tenue durables.
Les bijoux noircissent-ils ?
Non ! Nos pièces dorées et argentées sont conçues pour ne pas s’oxyder. Elles résistent à la crème solaire, à l’eau, à la crème hydratante et au parfum. Nous offrons une garantie à vie contre l’oxydation.
Puis-je me doucher ou nager avec mes bijoux ?
Oui, nos bijoux résistent à l’eau et sont conçus pour supporter les activités du quotidien comme la douche, la baignade et le sport.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ou sujettes aux allergies ?
Oui, toutes nos pièces sont sans nickel et hypoallergéniques.
Comment les bijoux sont-ils emballés ?
Chaque pièce est soigneusement emballée dans un sachet zip transparent givré pour protéger vos bijoux pendant le transport. Un coffret cadeau de luxe est disponible séparément.
Quelle est la différence entre l’or 18K massif et l’or 18K plaqué PVD ?
L’or 18k véritable est de l’or massif, tandis que l’or 18k plaqué PVD est un revêtement en or de haute qualité appliqué sur un métal de base résistant. Ce placage PVD avancé offre le même éclat luxueux que l’or 18k massif, avec une durabilité exceptionnelle et une excellente résistance à l’oxydation.
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui ! Toutes nos pièces bénéficient d’une garantie à vie couvrant l’oxydation et les dommages aux chaînes qui ne sont pas dus à une négligence. Consultez notre politique de garantie pour plus de détails.
Questions sur la livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 1 à 3 jours ouvrés en Suède et 5 à 6 jours ouvrés vers le reste de l’UE et du monde.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans tous les pays de l’UE ainsi que dans une sélection de pays à travers le monde, dont le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse, les États-Unis, le Canada et l’Australie. Les options de livraison disponibles s’affichent au paiement.
Où est mon colis ?
Le délai de livraison normal est de 1 à 3 jours ouvrés en Suède et de 5 à 6 jours ouvrés vers le reste de l’UE et du monde. Comptez 1 à 3 jours ouvrés pour la préparation. Le délai de livraison commence dès que votre commande est expédiée. En haute saison, les transporteurs peuvent connaître des retards. Si vous n’avez pas reçu votre colis après 14 jours, contactez-nous.
J’ai saisi de mauvaises informations de livraison, que faire ?
Contactez notre service client dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons modifier l’adresse de livraison pour vous.
Commandes
Je n’ai pas encore reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car les e-mails y arrivent parfois. Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation, contactez-nous.
Puis-je retourner un article ?
Oui, les articles peuvent être retournés dans un délai de 60 jours s’ils sont comme neufs. Contactez-nous pour lancer le retour.
Dois-je payer des droits de douane ?
Non, toutes les commandes au sein de l’UE sont exemptes de droits de douane.
Puis-je échanger un article ?
Nous n’acceptons pas les échanges. Vous pouvez toutefois retourner l’article et passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée.
Encore des questions ?
N’hésitez pas à contacter notre formidable équipe du service client, elle vous répondra dans les plus brefs délais !
support@setarelle.com