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Retours sous 60 jours | Achetez maintenant, payez plus tard

Retours

Merci pour votre achat. Nous espérons qu'il vous plaira. Si ce n'est pas le cas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison.

DÉLAI DE RETOUR : Nous appliquons un délai de retour de 60 jours, pendant lequel vous pouvez nous renvoyer votre colis sans donner de motif. Ces 60 jours commencent à la réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans ce délai de 60 jours.

CONDITIONS DE RETOUR : Tous les articles doivent nous être retournés à l'état neuf, en parfait état pour la revente, avec les étiquettes encore attachées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez retourner votre commande contre un remboursement ou opter pour un bon d'achat avec un bonus.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?

  1. Remboursement sur carte cadeau : Recevez votre remboursement plus vite, avec un bonus ! Optez pour une carte cadeau et profitez de 15 % de valeur en plus. C'est le moyen le plus rapide de recevoir votre remboursement. Une fois votre retour traité par notre entrepôt, le remboursement sur une carte cadeau numérique prend généralement 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail avec les détails de la carte cadeau, valable 12 mois.

  2. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine : si vous choisissez un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, cela prend généralement 7 à 10 jours ouvrés. Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Dès que le remboursement est effectué, vous recevez une notification par e-mail. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la meilleure solution.

Y A-T-IL DES ARTICLES QUE JE NE PEUX PAS RETOURNER ?

  • Les articles endommagés ou rayés après la livraison
  • Les articles retournés après le délai de retour de 60 jours

Tout article retourné porté ou endommagé, sans que cela ait été signalé au préalable à notre service client, sera refusé : le retour sera considéré comme nul et les produits seront détruits.

FRAIS DE RETOUR : Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le transporteur et le pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les retours. Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour de votre commande. Veillez à conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit arrivé dans notre entrepôt. Nous ne pouvons pas traiter un retour pour lequel vous ne pouvez fournir ni numéro de suivi ni preuve d'expédition.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS : Si vous nous indiquez que vous souhaitez retourner un produit, nous nous en occupons immédiatement. Cela nous permet de finaliser votre retour en quelques jours.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt, nous le traitons sous 10 jours ouvrés. Le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour vous permet de voir quand le colis est arrivé à l'entrepôt. Les 10 jours ouvrés commencent à partir de cette date. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message de confirmation. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

NOUS CONTACTER : pour lancer la procédure de retour, contactez notre service client par e-mail à support@setarelle.com. Nous sommes là pour vous aider !