Svar på de vanligaste frågorna om våra smycken, leveranser och beställningar.
Frågor om produkterna
Vilka material är smyckena gjorda av?
Våra smycken är tillverkade i högkvalitativt rostfritt stål, känt för sin hållbarhet och sina hypoallergena egenskaper. Basen är kirurgiskt stål med en finish av antingen exklusiv 18k PVD-guldplätering eller en förfinad silverbeläggning, för lyster och hållbarhet som håller länge.
Missfärgas smyckena?
Nej! Våra guldpläterade och silverfärgade smycken är gjorda för att inte missfärgas. De tål solskydd, vatten, hudkräm och parfym. Vi erbjuder en livstidsgaranti mot missfärgning.
Kan jag duscha eller bada med smyckena?
Ja, våra smycken är vattentåliga och gjorda för att klara vardagliga aktiviteter som att duscha, bada och träna.
Passar smyckena känslig eller allergibenägen hud?
Ja, alla våra smycken är nickelfria och hypoallergena.
Hur är smyckena förpackade?
Alla smycken packas omsorgsfullt i en frostad, genomskinlig zip-påse som skyddar dem under transporten. En lyxig presentask kan köpas separat.
Vad är skillnaden mellan äkta 18K guld och PVD-pläterat 18K guld?
Äkta 18k guld är massivt guld, medan PVD-pläterat 18k guld har en högkvalitativ guldbeläggning på en tålig basmetall. Den avancerade PVD-pläteringen ger samma strålande, lyxiga look som massivt 18k guld, med exceptionell hållbarhet och motståndskraft mot missfärgning.
Har smyckena någon garanti?
Ja! Alla våra smycken omfattas av en livstidsgaranti som täcker missfärgning och skador på kedjor som inte beror på vårdslöshet. Läs mer i vår garantipolicy.
Frågor om leverans
Hur lång är leveranstiden?
Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar. Leveransen tar sedan 1-3 arbetsdagar inom Sverige och 5-6 arbetsdagar till övriga EU och resten av världen.
Skickar ni till mitt land?
Vi skickar till alla länder inom EU och till utvalda länder i resten av världen, bland annat Storbritannien, Norge, Schweiz, USA, Kanada och Australien. Tillgängliga fraktalternativ visas i kassan.
Var är mitt paket?
Normal leveranstid är 1-3 arbetsdagar inom Sverige och 5-6 arbetsdagar till övriga EU och resten av världen. Räkna med 1-3 arbetsdagar för hantering innan ordern skickas. Leveranstiden räknas från att ordern har skickats. Under högsäsong kan postbolagen ha förseningar. Kontakta oss om du inte har fått ditt paket efter 14 dagar.
Jag angav fel leveransuppgifter, vad gör jag?
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Om din order inte har behandlats än kan vi uppdatera leveransadressen åt dig.
Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Kolla din skräppost, ibland hamnar mejl där. Om du fortfarande inte har fått din bekräftelse är du välkommen att kontakta oss.
Kan jag returnera en produkt?
Ja, produkter kan returneras inom 60 dagar om de är i nyskick. Kontakta oss för att starta returen.
Måste jag betala tull?
Nej, alla beställningar inom EU är fria från tull och importavgifter.
Kan jag byta en produkt?
Vi erbjuder inte byten. Du kan däremot returnera produkten och lägga en ny beställning på det smycke du vill ha.
Har du fler frågor?
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice, så återkommer vi så snart vi kan!
support@setarelle.com