Produktfrågor
Vilka material använder ni för att göra era smycken?
Våra smycken är tillverkade av högkvalitativt rostfritt stål, känt för sin hållbarhet och hypoallergeniska egenskaper. Vi använder kirurgiskt stål som bas, med antingen premium 18K PVD-guldbeläggning eller en förfinad silverbeläggning för långvarig glans och hållbarhet.
Är smyckena motståndskraftiga mot missfärgning?
Ja! Våra guldbelagda och silverfinishade smycken är gjorda för att motstå missfärgning. De är SPF-, vatten-, fuktighetskräm- och parfymresistenta. Vi erbjuder livstidsgaranti mot missfärgning.
Kan jag duscha eller simma med smyckena?
Ja, våra smycken är vattenresistenta och designade för att tåla vardagliga aktiviteter som dusch, simning och träning.
Är smyckena lämpliga för känslig eller allergikänslig hud?
Ja, alla våra smycken är nickelfria och hypoallergeniska.
Vilken typ av förpackning används för smyckena?
Alla smycken är noggrant förpackade i en frostad genomskinlig zip-påse för att hålla dem säkra under transport. En lyxig presentförpackning finns att köpa separat.
Vad är skillnaden mellan äkta 18K-guld och PVD-belagda 18K-guld?
Äkta 18K-guld är solitt rent guld, medan PVD-belagda 18K-guld har en högkvalitativ guldbeläggning applicerad över ett hållbart basmaterial. Denna avancerade PVD-teknik ger samma strålande, lyxiga utseende som solitt 18K-guld, med exceptionell hållbarhet och motståndskraft mot missfärgning.
Har smyckena garanti?
Ja! Alla våra smycken omfattas av livstidsgaranti som täcker missfärgning och skador på kedjor som inte orsakas av vårdslöshet. Se vår garantipolicy för mer information.
Fraktfrågor
Hur lång är leveranstiden för min beställning?
Vår standardhanteringstid är 1–2 arbetsdagar. Leveransen tar normalt 5–6 arbetsdagar.
Levererar ni till mitt land?
Vi levererar till alla länder inom EU.
Var är mitt paket?
Normala leveranstider är 5–6 arbetsdagar. Tillåt 1–2 arbetsdagar för hantering. Leveranstiden börjar räknas från det att din beställning skickas. Under högsäsong kan postföretag uppleva förseningar. Om du inte har mottagit ditt paket efter 14 dagar, kontakta oss.
Jag har angett fel leveransinformation, vad kan jag göra?
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi uppdatera leveransadressen åt dig.
Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse än, vad ska jag göra?
Kontrollera din skräppostmapp, ibland hamnar e-post där. Om du fortfarande inte har fått någon bekräftelse, kontakta oss.
Kan jag returnera en vara?
Ja, varor kan returneras om de är i nyskick och inom 14 dagar. Kontakta oss för att starta returprocessen.
Måste jag betala importavgifter?
Nej, alla beställningar inom EU är fria från importavgifter.
Kan jag byta en vara?
Vi accepterar inte byten. Du kan dock returnera varan och göra en ny beställning på det smycke du önskar.
Om du har fler frågor är du varmt välkommen att kontakta vårt fantastiska kundserviceteam. De återkommer till dig så snart som möjligt! hello@setarelle.com