Tack för ditt köp! Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera din vara inom 14 dagar från leverans.
RETURPERIOD
Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning utan att ange någon anledning. Returperioden börjar räknas från den dag du tar emot ditt paket. Returen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.
RETURVILLKOR
Alla varor måste returneras i nyskick, lämpliga för vidare försäljning, med originaletiketter kvar. Fraktkostnader återbetalas inte.
Vi erbjuder inte direktbyten. Om du vill byta en vara kan du returnera din beställning och få pengarna tillbaka, eller välja ett tillgodokvitto med bonus.
VILKA ÅTERBETALNINGSALTERNATIV FINNS?
Återbetalning till presentkort
Få tillbaka pengarna snabbare – och med bonus! Välj återbetalning till ett digitalt presentkort och få 15 % extra värde. Det är det snabbaste sättet att få din återbetalning. När returen är behandlad av vårt lager tar det vanligtvis 2–3 arbetsdagar innan du får presentkortet via e-post. Presentkortet är giltigt i 12 månader.
Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod
Om du vill ha pengarna tillbaka till samma betalningssätt som du använde tar det normalt 7–10 arbetsdagar. När returen har kommit till vårt lager behandlas den inom 10 arbetsdagar. När återbetalningen är genomförd får du ett bekräftelsemail. Det kan ta upp till 3 dagar innan beloppet syns på ditt konto.
SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER
Om du har fått en skadad eller defekt vara, kontakta oss så fort som möjligt. Vårt team hjälper dig att hitta den bästa lösningen.
VAD KAN INTE RETURNERAS?
-
Varor som har skadats eller repats efter leverans
-
Varor som returneras efter 14 dagar
-
Varor som är använda eller skadade och inte har rapporterats till vår kundsupport i förväg. Dessa kommer att nekas retur och förstöras.
RETURKOSTNADER
Returfrakten betalas av dig som kund och beror på vilket land du returnerar från och vilket fraktbolag du väljer.
Vi står inte för några tull- eller importavgifter på returer. Du ansvarar för alla avgifter kopplade till returen.
Spara alltid kvitto och spårningsnummer – vi ansvarar inte för borttappade paket utan bevis på försändelse.
RETURHANTERING
När du meddelar att du vill returnera en vara påbörjar vi processen direkt för att göra det så snabbt som möjligt.
När vi har mottagit returen på vårt lager hanteras den inom 10 arbetsdagar. Med hjälp av spårningsnumret kan du se när vi fått din retur. Därefter startar behandlingen, och när återbetalningen är klar får du ett meddelande. Det kan ta upp till 7 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
KONTAKTA OSS
För att påbörja en retur, kontakta vår kundsupport på Support@Setarelle.com